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貨比三家不吃虧

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:42 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

      我們義烏搬家公司電話接線員經常接到一些客戶關于價格的詢問,比如昨晚一個客戶打電話來說,他是從清水河大橋搬到附近,兩邊都是七樓。物品有兩張電腦桌,還有十多個包加上洗衣機電視這些。當時我們給報的義烏搬家公司價格是190元,包括兩名搬運工的搬運費。結果這位清水河的客戶連聲說貴了、貴了。
     一時我們的搬家客服竟無言以對,只好反問他:“你覺得多少合適”“120,我只出這么多。”這是客戶愿意給出的加錢。七樓到七樓,用小貨車價格顯然是低了些。就算是面包車,也是物品不多的情況下120可以做的。
     這些年,我們一直都致力于站在客戶的立場來考慮問題。我們換位思考下,作為義烏搬家公司的從業人員,我們面對的是客戶。可是,我們在社會中很多時候也是作為一個消費者在和商家打交道的。其實我們都一樣,追求價廉物美的服務和產品。
     正因為這樣,所以我們多年來定價都是很實惠的。在價格優惠的同時,服務質量并沒有降低。相反的,我們的服務水平相比一些價格比我們貴的同行來說都要規范的多。雖然都是小業務,但我們還是每一筆都是開單收費,避免師傅私下亂收費。而且我們還有售后服務回訪電話,限于目前的條件。售后服務電話是讓服務好的搬運師傅抽空回訪,雖不能做到每一筆業務都會回訪。但通過抽查,還是能夠有效的監督師傅在外面的服務質量。并且根據客戶的反饋信息,不斷的調整和深化服務細節。
     回頭我們來說這位清水河的客戶,他還的價格確實低了點。果不其然,過了十多分鐘。他又打電話來,讓我們去幫他搬。可是這個時候都是晚上九點了,我們的搬運師傅都下班回家了。如果要臨時調配人員的話價格會貴十元。這位客戶就不樂意了,問我們是不是覺得他再次打電話過來就坐地漲價嘛。聽到客戶說這些,我們心里想:多希望客戶聯系我們的時候一個電話,幾分鐘就談妥。頭一個電話磨幾分鐘十幾分鐘沒有成交,二一個電話也是花不少的時間來為這十塊錢討論半天。真的好希望客戶能貨比三家,最后一個給我們喬喜打電話。
      我們確實人少業務多,但我們并不因此而就比人家貴。我們圖的是一個薄利多銷,提高工作效率來協調搬家公司和客戶的利益。現在電話都不夠接,所以搞了一個活動,通過qq預定價格更加優惠。為什么呢,因為電話一次只能和一個客戶談。如果遇到這個客戶會侃價,而后面的客戶也打不進來。當和前一個客戶談了半天卻沒有談攏。第二個客戶因為久打電話不通,而放棄找我們。大家看,這樣是不是兩個訂單都沒有談成。
      如果又是QQ又是電話反反復復詢問的我們不將優惠,請大家一定要言簡意賅、一錘定音哈。如果對我們的價格有異議,建議不要把時間花在和客服長時間的討價還價上面。客氣的說一聲,我考慮下再聯系。然后自己回頭再去多比較比較,如果覺合適再回來這樣是不是貨比三家不吃虧呢?對于我們來說,沒有因為長時間和一個客戶緊到談而可以多接一個客戶的電話,那么我們提高效率的目的達到了,相應的也會在價格上體現薄利多銷的優惠來。

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