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客戶保持電話暢通很重要

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:42 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

        為什么我們義烏搬家公司會要求客戶保持電話暢通呢?還很重要?且聽喬喜的小編給大家娓娓道來。一般我們搬家的都會提前跟搬家公司電話聯絡好,搬家公司會記錄你的電話、地址等情況。然后根據你預定的時間,地點按時派車過來。但是有一個重要的前提是,搬運車輛在出發之前會再次核實你的物品和當初預定的時候是否一致,如果臨時物品增加或者減少搬家公司也會適當的調整合適的車輛。另外一個重要的因素是,搬家公司的師傅在電話中會再次詢問你的詳細地址,并告訴你到達的時間,以方便你做好準備。
         看到了吧,小小的一個細節,可以關系到很多方面。所以說,如果你的電話不暢通。搬運師傅就有些虛,害怕你是放鴿子的啊。所以,為了避免這樣的情況發生。建議我們的客戶一定要保持電話暢通,如果擔心信號不好。可以給師傅短信,告訴他你的詳細地址。或者多留一個備用電話,避免聯系不上你的情況。
         我們來講一個因為電話不暢通而耽擱搬家的故事,這個故事發生在不久前。也就是昨天,一個客戶從合江亭的上行錦繡搬往馬鞍路。她本來幾天前都在我們的qq上預定好了的,而且在搬家的前一天還在qq上告訴我們說她的物品有點多,是不是要換小貨車。當時留言時間是晚上的十一點過,我們的客服人員都已經下班了。在前一條信息上詢問要改成小貨車,但沒有過幾分鐘。她又告訴我們,說看到我們的面包車大小。其實面包車都可以了,所以不用調整。呵呵,在我們下班的這段時間。她自問自答了哈,我們什么反映都沒有事情還是按照原來的時間去。星期天下午五點,從合江亭搬往馬鞍路。
        我們的調度正常的在早上八點講這位小姐的訂單,派發給相關師傅。中午一點的時候,師傅告訴我們這個客戶電話聯系不上,一直沒有人接。由于時間還早,我們讓師傅四點鐘的時候再聯系一遍。可是,到下午四點,這位客戶電話還是不接。眾所周知,周末是大家都休息的時間。很多搬家的客戶,都是趁休息的這兩天忙一下。本來周末的義烏搬家公司價格比平時都要高一點,沒有辦法啊,客戶們也愿意多給錢。畢竟很多人,也只是這兩天才有空。所以,當我們苦苦聯系未果,只有把后面的客戶時間提前了。這一變動不要緊,整個路線都改變了。本來五點是合江亭到馬鞍路。然后是建設路到石人小區。
        說到這里,有人一定會提出意見了。你們繞路不繞路關我們什么事情?我是客戶,我叫你們來你們來就是。來不到,我找別家。ok這個完全沒有問題,這世界上什么事情都是相互的。有時候我們需要排隊,有時候我們是vip看你怎么選擇。說遠了,還是說到這個電話不通的問題上來,當客戶聯系我們師傅的時候。搬運師傅已經去搬建設路了,恰好建設路的物品又很零碎。搬完也是晚上八點過來,客戶等不及給我們電話,我們也沒有辦法。周末啊,車子都是訂滿的。平時還好辦一些,沒有辦法客戶只有等。后來,客戶等不急了又跟我們義烏搬家公司電話說不搬了。也許是后來沒有找到更合適的,這位客戶又打電話來讓我們搬。
        一個故事,請勿對號入座。這說明一個什么問題呢,就是我們一定要保持電話暢通。謝謝大家對喬喜搬家的理解和支持。

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