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一個搬家師傅的建議

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:42 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

    作為喬喜搬家公司的每名員工,其實都很想把服務質量搞上去,很好的為客戶服務。但是很多事情并不是我們想做好就能夠做得好的,有時候來自客戶方面的原因真的讓我們很無奈。今天我就遇到這樣一個客戶。本來公司規定每天早上車輛出發前就要和當天所有的客戶聯系好詳細地址,并確定我們到達的時間和貨物的多少。因為我們小型搬家一般前后幫一個客戶服務的時間是在兩個小時以內,我們每天的任務就是在早上九點到下午五點這個貨車可以再市區行駛的時間內完成三到四家客戶的搬運服務。
     當我們和第一個電話打通后,客戶說東西就一張床墊,5,6個包一張電腦桌和一些零碎大慨有兩個包左右。并肯定我們的小貨車能裝下,我說那好,我們現在就出車過來。在這個過程中請你提前聯系物管把出門條開好,他說沒問題。接著我又和其他的客戶一一聯系,告訴他們我們預計到達的時間。等到了第一家一進門時我和另一位師傅傻眼了,屋中間有十幾個包還有一半的東西還沒有打包,我說你搬家之前就應該把東西收好嘛,還有東西和估計的誤差也太大了,或許一車還有可能裝不下哦。他說沒事你裝不下我還有個車你幫我把東西搬下去就是了。東西的確有點多,好不容易給他搬上車時結果出門條還沒有開好要等房東來,他說你們等多一下到時我給你加點錢嘛。我說這不是錢的問題,我很想為你服好務。但是因為你一家的耽擱后面幾家客戶都認為我們不守時,在不知情的狀況下認為我們公司做假口碑,是歪公司。
     在此我希望我們在誠心為大家服務時,大家也為我們想一下。東西盡量估計準確,提前把東西打包好,提前把出門條開好。謝謝大家了

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