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找“螞蟻搬家”遭遇臨時加價?

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2018-05-01 07:29 來源:網絡整理 作者:采集俠

  

  □紫金山/金陵晚報記者 王娟

  “黃螞蟻、大螞蟻、小螞蟻,真假難辨;紅色車、白色車、藍色車,五花八門……”現如今,市面上的搬家公司可真不少。然而,近日沖著老牌子去的金女士向紫金山記者反映,被網上找到的“螞蟻搬家”坑了,說好的4000元打包費,中途卻要另加2600元,對此,她懷疑自己遇到了“假螞蟻”。

  市民遭遇:

  說好整體打包價4000元

  中途卻要另加2600元拆裝費

  近日,金女士所在公司要搬家,由于從鼓樓搬至徐莊軟件園還有一段距離,于是她在網上查詢了一些搬家公司信息。經過了一番斟酌后,才定下了一家自稱是信譽良好的“螞蟻搬家公司”。隨后,她根據網上所留的電話,約了接單員上門統計好桌椅數量等,最終雙方談好了價格4000元,并簽訂了合同。4月1日,搬家公司的師傅如約上門,在師傅搬了兩趟走以后,搬家公司要求臨時加價2600元,理由是拆裝13套辦公桌椅要另行付費。對此,金女士不能理解,她說,搬家公司在簽合同前并沒有告知要加拆裝費,而且合同上明確寫著“整體項目打包價4000元”,這其中應當包括拆裝費。

  隨后,金女士撥通了該搬家公司電話,對方委派了一名負責人去金女士所在公司進行協商,最終,金女士給了1500元拆裝費用。金女士稱,“當時我就有些奇怪,搬家的汽車上沒有任何螞蟻搬家的標識,而且搬家公司在合同上蓋的章為財務專用章,這看起來很不合理”。事后,她打電話向對方討要說法,但對方電話卻始終無人接聽。

  針對金女士所說的搬家情況,記者電話聯系到了該搬家公司負責人,對方稱,拆裝費用是行業規定,而且搬家師傅也是臨時才知道要拆裝的,合同中的整體打包價格并不包括拆裝費用。

  真“螞蟻”訴苦:

  業務被搶占,還得“背黑鍋”

  事后,記者查詢到了該搬家公司的注冊地點在徐州,但查詢不到該公司在南京的辦公地點,那么,是否像金女士所說,她遇到了“假螞蟻”?

  近日,記者聯系到了南京螞蟻搬家公司相關負責人張女士,對此,她大倒苦水。她說,現在不但是業務被侵占了,還成了“背鍋俠”。

  張女士告訴記者,目前南京只有一家是進行了商標注冊的正規“螞蟻搬家”公司,而且車身通體黃色,上面印有“螞蟻搬家”的標志和全國服務熱線,搬運工人也都統一穿著藍色的工裝,一些“假螞蟻”們會在注冊名稱上面給消費者一些誤導,此外,一些公司在網上發布的信息并沒有經過審查,消費者通過網絡查詢獲取信息很容易上當受騙。而金女士所說的這家“螞蟻”公司,注冊地在徐州,而他們在徐州是沒有門店的。

  “我們每天都能接到很多消費者電話,反映螞蟻搬家服務差、加價等問題,但是我們查詢發現,公司根本沒有為這些客戶提供過服務,全是一些‘李鬼’螞蟻搬家公司所為。”張女士說,針對這種情況,公司也有過不少“打假”行為,并且向消費者發出過一些提醒,但是消費者簽合同時很草率,很多顧客都是在低價引導下貪圖便宜,等出現問題才知道上當受騙了,這讓他們也很無奈。

  記者走訪:“低價搬家”多如牛毛個體“游擊隊”擠占市場

  記者調查發現,除了個別實體的搬家公司,不少知名搬家公司多是網絡“李鬼”。在搬家行業買一輛廂式貨車,做個網站附上電話,就可以成立一家搬家公司,這種搬家公司流動性也很大。

  調查中,記者以公司搬家為由聯系到一家“螞蟻”搬家公司,對方稱拉一輛車的貨物為350元,并一再保證:絕對以電話談好的價格為準,中途不會臨時加價。當記者提出為什么車廂上沒有搬家字樣時,對方稱:“由于交管部門查得嚴格,因此不能噴涂廣告字樣。”

  此外,記者發現,一些搬家公司的官網讓市民真假難辨。一家所謂的知名搬家公司的官網頁面構成、顏色、公司介紹等都與正規搬家公司的官網相似度極高。可記者撥通對方電話后,卻發現其所說的辦公地點與正規搬家公司的情況并不一致。當記者問到為什么官網上掛出的不是官方電話而是個人電話時,對方的解答通常是“作為公司的車輛調度部,個人電話更加便于聯系”。

  在搬家隊伍中,還有一些個體游擊隊,他們沒有固定的辦公場所,攬到活后臨時叫人手,直接干搬家的活。這種“草臺班子”要價雖便宜,但后患無窮,一旦搬運過程中損壞了物品,賠償將成問題。市民相女士告訴記者:“前段時間在搬家時,就出現過家具被蹭掉漆的情況,但是雙方并沒有簽訂合同,沒法明確家具受損的責任,所以只能自認倒霉。”

  市民:

  搬家需要技術含量

  期待搬家服務更加細分化

  采訪中,不少消費者稱,搬家最擔心的是遇到臨時加價和變相收費的問題,大家都很期待搬家可以變得更加專業化、細分化,比如希望貴重的鋼琴、廠房搬遷、名貴家具拆裝可以更加專業。此外,搬一次家動輒好幾千,這讓很多租客難以接受,如果搬家更加專業化、細分化,對租客來說不失為一種新選擇。在南京工作的劉小姐稱,“年前搬家時,找了專業的搬家公司將鋼琴運走了,其他的簡單物件都是通過出租車運送,這也省了不少錢”。

  雖然搬家在外行人看來是很簡單的體力活,但其實搬家還是有它的“技術含量”的。記者咨詢了南京一家知名搬家公司業務經理陳先生,他說,正規搬家并不是運送物品那么簡單,正規的搬家公司需要技術含量,比如工人是否經過培訓,干活時就完全不一樣。經過培訓的工人,能熟練地抬起家具走,不僅節省很多時間,還能避免物品受損。搬家時,往往有些較貴重的家具,經過培訓的工人知道哪幾個角容易發生蹭剮,他們會包一下邊邊角角,或用膠帶粘一下,防止搬運時跟樓梯墻體剮擦,或防止車子行駛中產生震動,造成損壞,例如紅木家具、鋼琴等貴重物品會打包,小的貴重物品則提醒顧客收納好,并在合同中明確賠償責任等。

  特別提醒:

  搬家要多留個心眼

  警惕“野馬搬家”

  很多人都會遇到搬家整體打包費的問題,如何理解“打包費”?簽訂合同時市民需要注意哪些問題?對此,記者采訪了江蘇李安祥律師事務所的萬樾莉律師。

  萬律師提醒廣大市民,從文義上解釋,整體打包價類似于固定總價,應包括通常搬家費用。如有超出,搬家公司應與消費者另行協商,并且盡到告知義務。消費者在搬家時,要在合同中明確約定雙方權利義務及違約責任事宜,比如:搬家公司須完成的工作內容應明確、細化;對價格的約定要標注清楚; 物件損壞、丟失的,特別是貴重物品,一定要詳細說明,特別約定賠償方式。針對金女士的遭遇,鼓樓區市場監督管理局相關負責人稱,根據規定,搬家公司異地經營的行為是不允許的,如果消費者遇到異地經營等消費問題,一定要留下搬家公司的具體辦公地點,便于監管部門上門核實和檢查,而“草臺班子”在市面上流動性較強,因此,市民在選擇搬家公司時切莫貪圖便宜,一定要謹慎,選擇可靠的搬家公司,并注意保留證據。

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