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漩渦中的自如:“無責退租”限制重重 管家被指偷偷帶人進小區看

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2020-06-24 19:44 來源:義烏市搬家公司喬喜搬家公司網絡整理 作者:義烏市搬家公司

  

鳳凰網財經《啟陽路4號》出品 文|江知樹

隨著新冠肺炎疫情的肆虐,往年人頭攢動的春節黃金周變成一場居家隔離的漫漫長假,經濟、公共空間及人們日常生活的規則被不斷地打破重塑;“黑天鵝”突襲下,長租公寓也站上了輿論的風口浪尖。而在大大小小的長租平臺里,自如身處的輿論漩渦最為洶涌-連日來,自如不斷被曝出在疫情期間趁機漲租,指摘的聲音在各大社交媒體層見疊出,同時也引起了市場的諸多爭議。

就在此前(2月19日),鳳凰網財經曾經發文《復盤自如漲價風波:被指租金最多漲一倍 武漢租客稱本人不到場不給退租》;時隔半個月,鳳凰網財經再次聯系到前述報道中的幾位當事人,他們中有地區維權群的管理員,有幾番投訴未果的北漂青年,更有因無法復工而兩面為難的疫區上班族,從他們或激烈或平淡的語氣里,亂象叢生的長租市場被赫然揭開了冰山一角。

01 “無責退租”路漫漫:個人物品搬離小區才給退 打包寄送服務不針對武漢租客

根據自如2月12日發布的相關優惠政策,因疫情導致2020年3月1日后仍無法返回租住城市并暫時不考慮繼續居住的租客,自如將為其辦理無責退租,減免2020年2月全月服務費的同時,協助租客打包寄送行李。

圖注:自如2月12日發布的“共抗疫情·平安自如系列舉措”

小冬是前述報道中某個地區維權群的管理員,她告訴鳳凰網財經:“從目前的情況來看,北京的無責退租成功率是最高的。”;但記者通過其他當事人了解到,武漢地區的“無責退租”辦理因租客無法返漢等問題,一度陷入了膠著。

作為應屆畢業生,徐妍在武漢有一份不錯的工作。由于封城的關系,年前返鄉的她最近倒也習慣了線上辦公的工作節奏;但除了工作,徐妍現實生活中的大半精力都在和自如方協商無責退租的事。

“自如二月份發布了三月份無責退租的政策,后面我和管家溝通,但管家一直跟我打太極,說三月份沒有發布政策,讓我等。”徐妍說道;據她提供的微信聊天截圖,自如管家告知其三月份無責退租的前提是:第一、二月份無開鎖記錄;第二、屋內個人物品全部搬離;第三、提供三月份不能返回武漢的相關證明。

”三月份可以退租,如果不辦理退租,房租還是得交;辦理退租但是屋內行李沒有搬走,也還是得交房租。“徐妍告訴記者,即使出具了不能返漢的證明,但是個人物品在這期間無法搬離租處,就不算是“無責退租”;個人物品放置在屋內的這段時間,租金還是照常收取。

也正因為無法搬離個人物品,徐妍提交的無責退租審批遲遲下不來;但記者查詢社交平臺時發現,和她一樣陷入兩難境地的人比比皆是。“自如管家告訴我,搬了東西才能退租;問題是我現在進不去武漢,我要是進得去就好了。”同樣無法返漢復工的子凡向鳳凰網財經表示,“管家說實在沒辦法讓我找當地的朋友過去搬,但現在誰愿意冒這個風險。”

由于疫情原因,武漢自如客子凡居家待了兩個多月,在這之前他交了房租但并未入住。“我的房子在五月初就到期了,心里想著直接退了,結果自如客服及管家聲稱他們不能幫我打包代為郵寄,也不能幫我搬離退租。”子凡說道;事后他咨詢了自如客服,對方明確告訴他個人物品的打包寄送服務是針對武漢以外其他地區的自如客。“可是自如發布的政策規定里沒有寫明這項舉措不針對武漢租客。”子凡告訴記者,“后來我讓自如客服把寫明‘武漢地區除外’的內容圈出來,對方也說確實沒有寫明,但他們接到的通知是這樣的。”

據鳳凰網財經了解到的多位自如管家說法,辦理退租期間未將個人物品搬離房屋,相當于租客本人還在使用這一房屋;在鳳凰網財經此前的報道(《復盤自如漲價風波》)里,自如管家對租金、服務費等相關費用的收取也是以“個人物品仍在屋內、寬帶仍在正常使用”為前提。但根據自如二月份發布的優惠政策,公司在疫情特殊時期主要投入的舉措包括“為不方便搬離退租、轉租、找房的自如客,緊急推出短期續租優惠及退租便利,代為打包寄送行李等服務”,其中并未說明該項舉措只針對武漢以外地區的自如客。

圖注:自如2月24日發布的“共抗疫情·平安自如系列舉措”

“自如方面的要求是我這段時間繼續交房租,等到武漢解封才能辦理退租,并且承諾送我搬家券。”徐妍說道,“但是這有什么用呢?武漢目前并不具備解封的條件,那也意味著我后面可能還要每個月交幾千塊錢的房租。”

據徐妍透露,事后她與自如管家溝通是否可以在武漢“解封”后第一時間返回出租屋內搬離個人物品;而子凡也表示自己曾試圖委托室友幫忙把屋內個人物品搬至公共區域存放。但上述兩種方案均未得到管家同意-對方給出的回應是“管家沒有決定權,領導審批有公司的規則,最后流程不通過也實屬無奈”。

圖注:武漢租客與自如管家協商將個人物品搬至公共區域放置(受訪者供圖)

那么,如果租客滿足了前述“二月份無開鎖記錄、屋內個人物品全部搬離和提供不能返漢證明”三個條件,是不是就能正常辦理“無責退租“?據一位不愿具名的武漢自如客提供的電話錄音,錄音中該名租客明確表示屋內個人物品已全部搬離,“當時(自如)不讓放在公共區域,我和室友談了下決定先放在他屋里。”該名租客告訴鳳凰網財經。然而自如管家在通話中告訴他,由于此前有租客辦理退租后又重新撬開密碼鎖把搬離的個人物品放進去,為了防止這種情況再次發生,屋內個人物品必須全部搬離小區后與物業聯系,才能辦理無責退租。

“我也跟管家說了打算讓小區物業幫我搬,結果管家給的物業電話號碼是關機的,打了兩天一直沒打通。”徐妍向記者表示。據她透露,維權群里也有租客滿足了前述所有條件并開始辦理無責退租,但最后審批還是沒通過;“管家給到的說法是‘審批名額有限’,讓他去找官方客服咨詢。”徐妍說道。

02 “續約漲價”現象依舊頻發 有管家偷偷帶人進出小區看房

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